Q: のどが渇いていないので飲み物を頼まなくてもいいですか？

| 店舗の利用ごとに、 滞在時間やご利用時間に限らず必ず１オーダー 頂いております。 こちらに関しましては、通常カフェをご利用する際に１オーダーいただくのと同じ理由となっております。 ||| 店舗によってドリンクメニューがそれぞれなので、様々な店舗を試してみるのもオススメです！ *故意的に飲み物を注文しないなどの場合、スタッフから連絡を差し上げる場合がございますので、ご協力の程よろしくお願い致します。

Q: セッションの予約方法を教えてください

| マイページおよび公式Appの ${color}<a href="JOIN">#3366ff</a> タブからご予約いただけます。 <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f328d439b4dae800/basicstandard-announcement_1gfo9q7.png" alt="左 : 公式App / 右 : マイページ" /> ・ Beginner Friendlyには緑色のアイコンがついています。 ・オンラインの記載があるものはオンラインセッションになります。 ・フォローしているストア・メイトに基づいて自動マッチングしてくれるオススメ機能もございます。（公式App限定） || お気に入りのメイトや店舗を見つけていただくことにより英語を話すモチベーションも高くなり、さらに楽しくLanCulをご利用できると思うので是非色んなメイトのセッションに参加してみてください！ *店舗のセッションご予約は基本的に24時間承っております。 *ONLINEの場合ご予約は原則4時間前までとなっております。満席でないセッションは直前にご予約いただくことも可能です。 （Hangout, MyConnectの場合は、24時間前までのご予約となります。） *同時に保持できるセッション数は4つとなっております。ご参加後また新たにセッションをご予約できます。（MyConnectのみ、2つまで） *各サービスによりご予約制限が異なる場合がございます。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。 ＊事前予約制に関しましては <a href="https://lancul.com/hangout/reopen">こちら</a> をご確認ください。

Question 1

マンスリーメンバーを解約したい場合はどうすればよいですか？

Accepted Answer

| マンスリーメンバーとしての解約は解約希望月前月の9日までに、下記手順にてお手続きをお願いいたします。

Connect (グループトーク) マイページよりプラン変更（マンスリープランからデイリープランへ）をお手続きください。
MyConnect (マンツーマン) myconnect@lancul.comまで、ID記載の上、空メールをお願い致します。
Hangout hangout@lancul.comまで、ID記載の上、空メールをお願い致します。

||| Hangoutのみ継続したい場合は5,980円(税抜)で使い放題のプランが選べます。LanCulは国際交流を続けたいあなたにピッタリなサービスの提供を目指しております。ご希望の方はチャットにてお問い合わせください。 Hangout（ハングアウト）とは何ですか？

|| LanCulはデイリー(解約)に変更した後でも、皆様がお気軽にいつでも戻ってこられるよう永久会員制となっております。メンバーの皆様に快適にサービスをご利用していただけるよう、日々改善に取り組んでおりますので、お客様がまたLanCulに戻ろうかな！と思った時には、さらにより良いサービスをお届けさせて頂きます！ *デイリープランは月会費が一切かからない無料メンバーです。ご利用される際のみ都度お支払いが発生するプランとなります。 *9日を過ぎた場合は、翌々月より変更適用となりますのでご注意ください。（例⇒6月より解約希望の場合は5月9日までにプラン変更お手続き） *ご本人様より各サービスごとお手続きをお願いいたします。 *解約後、再度マンスリーメンバーにご登録いただく場合は、再登録として入会金の10,000円(+税)が必要となります。 *休会制度もございますので６ヶ月未満のお休みであれば休会をおすすめしております。: 休会方法はこちら

Question 2

休会方法を教えてください

Accepted Answer

| 休会方法は下記の通りでございます。

マイページへログイン
右上のメニューからアカウント情報へ
ページ最下部までスクロール、灰色の「休会する」の文字を選択
お好きな月数をご選択の上、休会を申請（1度の手続きで最大3か月間の休会手続きが可能です。）

|| 万が一、LanCulを一定期間ご利用できない場合、デイリー(実質の退会)へ変更されますと再度マンスリープランへの変更時に入会金が再発生してしまいますので、一定期間のご利用停止ご希望時には休会がオススメです！ *休会希望月の前月9日までのご申請にて翌月より休会が反映されます。10日以降の設定は翌々月に反映となります。 *休会中は、ご登録の全サービスが休会扱いとなります。（ご利用される際はLanCul Rewardをご使用ください。） *休会明けは自動的に休会前のプランまたは休会中に変更されたプランにて利用再開となります。 *休会手続きに手数料等はございません。 *ゴールドトライアルキャンペーン期間中は休会制度適用外となっております。（キャンペーン内容の詳細に関しましては、チャットまたはメールにてお問い合わせください。）

Question 3

のどが渇いていないので飲み物を頼まなくてもいいですか？

Accepted Answer

| 店舗の利用ごとに、滞在時間やご利用時間に限らず必ず１オーダー頂いております。こちらに関しましては、通常カフェをご利用する際に１オーダーいただくのと同じ理由となっております。

||| 店舗によってドリンクメニューがそれぞれなので、様々な店舗を試してみるのもオススメです！

*故意的に飲み物を注文しないなどの場合、スタッフから連絡を差し上げる場合がございますので、ご協力の程よろしくお願い致します。

Question 4

セッションの予約方法を教えてください

Accepted Answer

| マイページおよび公式Appの ${color}#3366ff タブからご予約いただけます。

左 : 公式App / 右 : マイページ・ Beginner Friendlyには緑色のアイコンがついています。・オンラインの記載があるものはオンラインセッションになります。・フォローしているストア・メイトに基づいて自動マッチングしてくれるオススメ機能もございます。（公式App限定）

|| お気に入りのメイトや店舗を見つけていただくことにより英語を話すモチベーションも高くなり、さらに楽しくLanCulをご利用できると思うので是非色んなメイトのセッションに参加してみてください！ *店舗のセッションご予約は基本的に24時間承っております。 *ONLINEの場合ご予約は原則4時間前までとなっております。満席でないセッションは直前にご予約いただくことも可能です。（Hangout, MyConnectの場合は、24時間前までのご予約となります。） *同時に保持できるセッション数は4つとなっております。ご参加後また新たにセッションをご予約できます。（MyConnectのみ、2つまで） *各サービスによりご予約制限が異なる場合がございます。詳しくはスタッフまでお問い合わせください。

＊事前予約制に関しましてはこちらをご確認ください。

Question 5

体験当日はどれくらい時間がかかりますか？

Accepted Answer

| 英会話の無料体験とカウンセリング含め最大90分程度となっております。

無料体験のセッション参加時間が30分となっており、その後プラン説明等を含みましたカウンセリングを60分程度させて頂いておりますので、ご来店からご退出までは約60-90分程度お時間をいただいております。予めご了承くださいませ。

|| 英語を普段使わなくて緊張する！という方や、英会話サービスに来てみるのが初めて！という方でも、お気軽に参加できるようになっております。セッションを参加する中で、わからない単語やトピックが出てきたら、そのままにするのではなくメイトに直接聞いてみたり、他のメンバーの方々に聞いてみるのもオススメです！

Question 6

Beginner Friendlyってなんですか？初心者マークはどんな意味ですか？

Accepted Answer

| LanCulで初心者マークはBeginner Friendlyと呼ばれており“誰でも参加できる“初心者向けのセッションです。

|| 実は、ランカルで参加者の細かなレベル分けを行っていないのには理由があります。それは、実践的に会話できるホンモノの環境こそ、コミュニケーションの楽しさや上達の近道だと信じているからです。「世界中のメイトと話せて、視野が広がった。」「気の合う仲間と出会えて、生活に新しい目標もできた！」など新しい文化・価値観に触れて成長した声をいただく度に私たちメイトはやりがいを感じ、嬉しくなります！みなさんが一緒にLanCulに参加しやすく、もっと楽しめるようこれからも多様性あふれるコミュニティを広げていきましょう。

*初心者向けではありますが、中級~上級の方でも参加できます。ただし、ご参加の際は初心者の方も会話に参加しやすいよう、テンポ・ペース等のご配慮をお願いしています。

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